Regulamin korzystania z usług Physioner sp. z o.o.

Zespół Physioner

I. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania, organizacji i świadczenia usług przez Physioner sp. z o.o.
Physioner sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Andrzeja Sacharowa 24/23A/U, (92-542 Łódź) wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS 0001146533, posługująca się nr NIP: 7282892733 i REGON: 54049395800000, kapitał zakładowy w wysokości 5.000 PLN (słownie: pięciu tysięcy złotych 00/100 zł) uiszczony w całości, reprezentowana przez uprawnionego do samodzielnej reprezentacji Prezesa Zarządu Filipa Sawickiego jest podmiotem leczniczym prowadzącym działalność leczniczą na podstawie ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej i ustawy z dnia 25 września 2015 r. o zawodzie fizjoterapeuty.
Physioner jest wpisany do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą od dnia 1 kwietnia 2025 r. pod nr 000000288578.
Physioner świadczy usługi wyłącznie w lokalu położonym w Łodzi przy ul. Andrzeja Sacharowa 24/23A/U. Physioner nie świadczy usług za pomocą urządzeń umożliwiających komunikację na odległość.
Celem działania Physioner jest profilaktyka i diagnostyka schorzeń narządów ruchu, zwiększenie dostępności usług fizjoterapeutycznych i rehabilitacyjnych, a także edukacja oraz promocja zdrowia.
Physioner realizuje cele przez następujące zadania: udzielanie świadczeń z zakresu fizjoterapii i rehabilitacji, diagnostykę i profilaktykę, działalność edukacyjną, prowadzenie dokumentacji fizjoterapeutycznej i rehabilitacyjnej, współpracę z innymi podmiotami, organizację świadczenia usług fizjoterapeutycznych i rehabilitacyjnych, w szczególności w zakresie stworzenia odpowiednich warunków lokalowych i sprzętowych oraz zapewnienie bezpieczeństwa pacjentów.
Physioner nie ma wyodrębnionych jednostek lub komórek organizacyjnych.
Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie internetowej https://physioner.org i przy wejściu do obiektu.
Akceptacja Regulaminu następuje w zależności od sytuacji: przez kliknięcie przycisku na stronie internetowej https://physioner.org, złożenie podpisu w dokumentacji wypełnianej w miejscu świadczenia usług albo w sposób dorozumiany przez zezwolenie Pacjenta na przystąpienie do wykonania usługi na jego rzecz.
Brak akceptacji Regulaminu jest jednoznaczny z odmową zawarcia umowy o świadczenie usług lub wypowiedzeniem zawartej umowy w trybie natychmiastowym. W razie dokonania wcześniejszej wpłaty na poczet umowy i odmowy akceptacji Regulaminu uiszczona cena nie podlega zwrotowi.

II. Definicje

Na potrzeby niniejszego dokumentu przyjmuje się, że ilekroć jest mowa o:

a) podmiocie leczniczym - należy przez to rozumieć podmiot leczniczy, o którym jest mowa w art. 4 ust. 1 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej,
b) podmiocie wykonującym działalność leczniczą - należy przez to rozumieć podmiot, o którym jest mowa w art. 2 ust. 1 pkt 5 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej,
c) działalności leczniczej - należy przez to rozumieć działalność, o której jest mowa w art. 3 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej,
d) Fizjoterapeucie - należy przez to rozumieć osobę wyposażoną w specjalistyczne wykształcenie medyczne na kierunku fizjoterapii i wykonującą zawód medyczny uregulowany w ustawie z dnia 25 września 2023 r. o zawodzie fizjoterapeuty,
e) Opiekunie - należy przez to rozumieć osobę, która jest uprawniona do składania w imieniu Pacjenta oświadczeń woli i wiedzy dotyczących usługi świadczonej przez Physioner ze względu na jego małoletniość lub ubezwłasnowolnienie całkowite albo częściowe (w szczególności przedstawiciel ustawowy lub ustanowiony na podstawie odrębnego postanowienia sądu opiekun lub kurator),
f) Pacjencie - należy przez to rozumieć osobę, o której mowa w art. 3 ust. 1 pkt 4 ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta jest to osoba, która zwraca się o udzielenie świadczenia zdrowotnego lub korzysta ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych lub osobę wykonującą zawód medyczny,
g) Placówce - należy przez to rozumieć miejsce, w którym Physioner prowadzi działalność leczniczą,
h) Physioner - należy przez to rozumieć Physioner sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, przy ul. Andrzeja Sacharowa 24/23A/U, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0001146533, posługującą się nr NIP: 7282892733, nr REGON: 54049395800000, kapitał zakładowy w wysokości 5.000 PLN (słownie: pięciu tysięcy złotych 00/100 zł) uiszczony w całości,
i) Regulaminie - należy przez to rozumieć niniejszy dokument,
j) stronie internetowej Physioner - stronę umieszczoną pod adresem https://physioner.org.
Pojęcia niemające definicji legalnej w obowiązujących przepisach należy rozumieć zgodnie z wykładnią przyjętą w orzecznictwie i nauce prawa, a w braku orzeczeń i wypowiedzi nauki prawa - zgodnie ze znaczeniem, jakie nadaje się im w języku polskim.

III. Czas, miejsce i sposób świadczenia usług

Placówka jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 10.00-20.00 z wyłączeniem dni świątecznych oraz wolnych od pracy.
Miejscem świadczenia usług jest siedziba Physioner.
Pomieszczenia, urządzenia, sprzęt i akcesoria wykorzystywane w działalności Physioner spełniają wymagania, które są nakładane na podmioty prowadzące działalność leczniczą.
Osoby świadczące usługi w Physioner posiadają wymagane prawem uprawnienia potrzebne do ich wykonywania.

IV. Usługi i zasady ich świadczenia

W Placówce są świadczone usługi fizjoterapii ortopedycznej obejmujące w szczególności diagnostykę, terapię, profilaktykę schorzeń i urazów narządu ruchu, rehabilitację po złamaniach, skręceniach, urazach, zabiegach operacyjnych oraz usprawnianie pacjentów z dysfunkcjami układu mięśniowo-szkieletowego.
W Placówce są także świadczone usługi fizjoterapeutyczne skierowane do pacjentów z zaburzeniami neurologicznymi.
W Placówce są świadczone ponadto usługi fizjoterapii uroginekologicznej przeznaczonej dla osób z dolegliwościami urologicznymi i ginekologicznymi, takimi jak: nietrzymanie moczu, bóle mięśni dna miednicy, osłabienie lub niewydolność mięśni dna miednicy, bolesne stosunki oraz dolegliwości związane z okresem okołoporodowym.
W Placówce jest prowadzona również terapia w zakresie fizjoterapii stomatologicznej obejmująca pracę ze stawem skroniowo-żuchwowym, tkankami miękkimi okolicy twarzy, odcinkiem szyjnym kręgosłupa i obręczą barkową. Terapia skierowana jest do osób z dolegliwościami bólowymi, zaburzeniami funkcji żucia i napięciami mięśniowymi w obrębie twarzoczaszki.
W Placówce jest dostępny także trening medyczny i EMS. Trening medyczny i EMS stanowi integralną część procesu fizjoterapeutycznego i jest ukierunkowany na analizę oraz poprawę wzorców ruchowych pacjenta, doskonalenie motoryki oraz prewencję urazów. W ramach treningu medycznego i EMS są wykorzystywane podstawowe sprzęty rehabilitacyjne oraz nowoczesne technologie, w tym elektrostymulacja mięśniowa.
W Placówce są świadczone także usługi masażu, które stanowią uzupełnienie procesu fizjoterapii lub są formą profilaktyki i relaksacji. Masaż przeznaczony jest dla osób chcących utrzymać układ mięśniowo-powięziowy w dobrej kondycji, zregenerować się po wysiłku fizycznym lub stresującym dniu. Oferowany jest również masaż dla kobiet w ciąży, które ukończyły pierwszy trymestr i których ciąża przebiega fizjologicznie, w celu poprawy samopoczucia psychofizycznego.
W Placówce dostępna jest także usługa tapingu (plasterowania dynamicznego) będąca metodą fizjoterapeutyczną polegającą na oklejaniu wybranych części ciała specjalnymi plastrami, które są przeznaczone do złagodzenia bólu, poprawy krążenia, odciążenia mięśni. Taping jest integralną częścią terapii i jest wliczony w cenę wizyty. Do wykonania tej usługi mogą być wykorzystywane wyłącznie materiały dostarczone przez Physioner. Nie ma możliwości używania własnych materiałów do tapingu.
W Physioner dostępne są różne rodzaje pakietów usług. Do korzystania z pakietu jest uprawniona w pierwszej kolejności osoba, którą wskazuje się jako Pacjenta podczas zawierania umowy o świadczenie usługi. Za uprzednią pisemną zgodą Pacjenta możliwe jest korzystanie z pakietu przez jedną wskazaną osobę z najbliższej rodziny pacjenta, tj. osobę pozostającą w stosunku pokrewieństwa maksymalnie do trzeciego stopnia w linii prostej lub trzeciego stopnia w linii bocznej oraz powinowaci do drugiego stopnia w linii prostej lub pierwszego stopnia w linii bocznej. Osoba ta musi zostać zgłoszona i zaakceptowana przez Placówkę przed rozpoczęciem korzystania z pierwszej usługi w ramach pakietu. Odmowa możliwości skorzystania z usług przez wskazaną osobę z rodziny Pacjenta jest dopuszczalna w szczególności, jeśli występują przeciwwskazania natury medycznej, rehabilitacyjnej lub fizjoterapeutycznej albo jeśli zachodzą okoliczności, o których jest mowa w pkt IV ust. 15 niniejszego Regulaminu.
W Physioner dostępne są następujące pakiety:

a) Plan 5 zabiegów fizjoterapii obejmujący 5 wizyt po 60 min. każda o łącznej wartości 1650 (słownie: jednego tysiąca sześciuset pięćdziesięciu 00/100) złotych, w ramach których jest realizowany spersonalizowany program z terapią manualną i mobilizacją mający na celu wyjaśnienie przyczyn dolegliwości w obrębie układu ruchu lub układu kostnego oraz przeciwdziałanie im,
b) Plan 10 zabiegów fizjoterapii obejmujący 10 wizyt po 60 min. każda o łącznej wartości 2999 (słownie: dwóch tysięcy dziewięciuset dziewięćdziesięciu dziewięciu 00/100) złotych, w ramach których są realizowane: trening medyczny, bezpieczne ćwiczenia oraz nauka identyfikowania ryzykownych obciążeń,
c) Plan 20 zabiegów fizjoterapii obejmujący 20 wizyt po 60 min. każda o łącznej wartości 5499 (słownie: pięciu tysięcy czterystu dziewięćdziesięciu dziewięciu 00/100) złotych, w ramach których jest realizowany pełny proces terapeutyczny i zaawansowany trening w jednym w celu dostarczenia narzędzi do samodzielnej pracy nad swoimi nawykami oraz aktywnością fizyczną.
Pakiet może być wykorzystany tylko w okresie ważności. Po upływie tego terminu pakiet traci ważność, co oznacza, że nie można zrealizować niewykorzystanych, a wykupionych usług w ramach pakietu. W przypadku utraty ważności pakietu dokonana na poczet jego wykupienia wpłata nie podlega zwrotowi, także w części odpowiadającej usługom niewykorzystanym przed upływem czasu ważności. Dla poszczególnych pakietów ustala się następujący czas ważności:
a) Pakiet 5 wizyt może być zrealizowany w ciągu 42 dni kalendarzowych od dnia zakupu,
b) Pakiet 10 wizyt może być zrealizowany w ciągu 84 dni kalendarzowych od dnia zakupu,
c) Pakiet 20 wizyt może być zrealizowany w ciągu 168 dni kalendarzowych od daty zakupu.
Pacjent może skorzystać z możliwości jednorazowego zawieszenia lub przedłużenia czasu ważności pakietu maksymalnie o 30 dni. Za skorzystanie z tej możliwości będzie pobierana opłata w wysokości 10% całkowitej wartości wybranego pakietu. Wniosek o zawieszenie lub przedłużenie należy złożyć na piśmie lub ustnie podczas osobistej obecności w Physioner przed upływem pierwotnego terminu ważności pakietu.
Na zakup pakietów może być udzielony rabat, którego wysokość może ulegać zmianom w ramach aktualnie obowiązujących promocji. Udzielenie rabatu należy do swobodnej decyzji osób upoważnionych do zawarcia umowy w imieniu Physioner. Pacjent nie może żądać udzielenia rabatu wbrew woli osób upoważnionych do zawarcia umowy w imieniu Physioner poza sytuacjami, w których będzie spełniać warunki aktualnie obowiązujących, bieżących promocji ogłoszonych na stronie internetowej Physioner albo na terenie Placówki w formie zwyczajowo przyjętej (np. w gablocie lub na tablicy). Standardowa wysokość fakultatywnego rabatu poza obowiązującymi promocjami wynosi:

a) dla pakietu 5 wizyt - 15% od całkowitej ceny pakietu,
b) dla pakietu 10 wizyt - 10% od całkowitej ceny pakietu,
c) dla pakietu 20 wizyt - 7% od całkowitej ceny pakietu.
W przypadku przeprowadzenia terapii, zabiegów lub innych usług wymagających użycia materiałów jednorazowych, w szczególności elektrod dopochwowych, doodbytniczych, pessarów, gwizdków porodowych:

a) Pacjent ma możliwość zakupu materiałów w Placówce według aktualnego cennika,
b) Pacjent może dostarczyć własne materiały pod warunkiem ich pełnej kompatybilności ze sprzętem wykorzystywanym w Physioner.
Pakiety wykupione, a niewykorzystane przed wejściem w życie Regulaminu nabywają ważność, jak w punkcie 10. tego ustępu.
Physioner zastrzega możliwość odmowy spełnienia świadczenia Pacjentowi z ważnych powodów, pomimo wykupionej usługi pojedynczej lub w ramach pakietu, w szczególności w razie:

a) agresywnego zachowywania się Pacjenta w stosunku do personelu lub osób trzecich,
b) znajdowania się Pacjenta w stanie po spożyciu alkoholu lub środków odurzających,
c) ujawnienia się nieznanych wcześniej przeciwwskazań zdrowotnych do wykonania usługi lub zabiegu u Pacjenta,
d) zatajenia przez Pacjenta okoliczności mających znaczenie dla prawidłowego wykonania usługi lub zabiegu,
e) zagrożenia lub dokonania zniszczenia, kradzieży lub uszkodzenia mienia Physioner,
f) uniemożliwiania w inny sposób przez Pacjenta lub osoby, które znajdują się na terenie Placówki wykonania usługi,
g) odmowy akceptacji Regulaminu,
h) zagrożenia życia lub zdrowia Pacjenta, gwałtownego pogorszenia się jego samopoczucia fizycznego lub psychicznego, i) wystąpienia reakcji uczuleniowych lub wstrząsu anafilaktycznego, j) wstąpienia ostrego bólu, kontuzji lub urazu uniemożliwiającego bezpieczne wykonanie usługi, k) odmowy wyrażenia zgody na usługę lub jej cofnięcia, l) odmowy zapłaty za usługę lub pozostawania w opóźnieniu z zapłatą za wykonane usługi.
Odmowa spełnienia świadczenia z ważnych powodów może być w zależności od sytuacji trwała lub przemijająca. W tym drugim przypadku odmowa na czas trwania przeszkody.

V. Zasady rezerwacji i odwoływania wizyty

Dokonywanie zapisów w celu rezerwacji wizyty odbywa się pod numerem telefonicznym 729-925-017 w godzinach pracy Placówki, osobiście w Placówce lub za pośrednictwem platformy zewnętrznej Znany Lekarz (online): https://www.znanylekarz.pl/placowki/physioner-centrum-fizjoterapii.
Podczas dokonywania rezerwacji wizyty w Placówce należy podać imię, nazwisko, aktualny numer telefonu do kontaktu, datę urodzenia oraz adres poczty elektronicznej (email) osoby rejestrowanej. W przypadku rejestracji osób małoletnich należy podać dane opiekuna, numer telefonu do kontaktu z opiekunem i wiek małoletniego.
Jeśli rezerwacji dokonuje osoba inna niż Pacjent (np. opiekun lub przedstawiciel ustawowy pacjenta albo inna osoba) niezbędne jest złożenie oświadczenia o posiadaniu upoważnienia do zarządzania i udostępniania danych zdrowotnych osoby zapisywanej.
Podczas rejestracji na wizytę bezpośrednio w Physioner osoba rejestrująca jest obowiązana wyrazić zgodę na przetwarzanie podanych danych osobowych w celu korzystania z usług oraz na Regulamin Physioner.
Podczas rejestracji na wizytę za pośrednictwem platformy Znany Lekarz należy wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celu korzystania z usług oraz na regulamin serwisu i politykę prywatności przetwarzania danych osobowych. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych jest fakultatywna.
Odmowa złożenia oświadczeń lub udzielenia danych osobowych jest równoznaczna z rezygnacją z rejestracji na wizytę.
Pacjent ma prawo do zmiany i odwołania wizyt. Zmiana lub odwołanie wizyty jest możliwe nie później niż na 24 godziny przed wyznaczonym terminem wizyty za pomocą wiadomości wysłanej pocztą elektroniczną na adres biuro@physioner.org telefonicznie pod nr 729-925-017 lub osobiście w Placówce.
Bezpłatne odwołanie wizyty zarezerwowanej poza pakietem jest możliwe jednorazowo. Wyznaczenie nowego terminu wizyty po pierwszym bezpłatnym odwołaniu jest możliwe tylko za uprzednią wpłatą zadatku w wysokości 50 zł na rachunek bankowy Physioner o nr 81 1140 2004 0000 3402 8073 4169. W razie ponownego odwołania drugiego terminu wyznaczonej wizyty uiszczony zadatek przepada.
W przypadku zmiany lub odwołania wizyty realizowanej w ramach wykupionego pakietu obowiązują limity dopuszczalnej ich zmiany lub odwołania. W pakiecie 5 wizyt Pacjent może dokonać jednej zmiany terminu i jednego odwołania terminu wizyty. W pakiecie 10 wizyt Pacjent może dokonać dwóch zmian terminu i jednego odwołania terminu wizyty. W pakiecie 20 wizyt Pacjent może dokonać czterech zmian i dwukrotnego odwołania terminu wizyty.
Spóźnienia Pacjenta nie są traktowane jako rezygnacja z wizyty. Po przybyciu Pacjenta do placówki wizyta ta zostanie skrócona odpowiednio do czasu opóźnienia.
Po przekroczeniu określonych wyżej limitów zmiany lub odwołania Pacjent nie będzie miał możliwości modyfikacji terminów wizyt zaplanowanych w ramach wykorzystania pakietu.
Zasady rezerwacji i odwołania wizyt mogą być aktualizowane wraz z rozwojem oferty. Aktualizacja nie może jednak powodować utraty uprawnień dotychczas nabytych przez Pacjenta na podstawie Regulaminu w poprzednio obowiązującym brzmieniu.

VI. Realizacja płatności

Zakup pakietu jest możliwy stacjonarnie w Placówce, a także online za pośrednictwem strony internetowej https://physioner.org/.
Płatność za pakiet pobiera się z góry przed rozpoczęciem korzystania z usług.
Opłata za wizytę może być dokonana:

a. w gotówce,
b. przelewem na rachunek bankowy Physioner o nr: 81 1140 2004 0000 3402 8073 4169 (w tytule płatności należy podać nazwę nabywanego pakietu),
c. on-line za pośrednictwem platformy płatniczej Przelewy24, PayPal lub PayU.
Przy dokonywaniu zakupu online możliwa jest także płatność ratalna za pośrednictwem banku na warunkach przez niego określonych.

VII. Przygotowanie się do wizyty i jej przebieg

Pacjent powinien przed wizytą przygotować swoją pełną dokumentację medyczną, która powinna obejmować co najmniej wyniki wcześniejszych badań (RTG, USG, rezonans magnetyczny, tomografia komputerowa, wypisy ze szpitala).
Pacjent nie jest obowiązany do przedstawiania skierowania lekarskiego.
Pacjent może umówić się na wizytę kontrolną lub profilaktyczną, nawet jeśli nie odczuwa bólu, dyskomfortu i nie cierpi na żadne schorzenia. Wówczas dokumentacja medyczna może być wskazana o tyle, o ile jest związana z poprzednimi lub powiązanymi stanami chorobowymi.
Pacjent powinien dysponować wygodnymi ubraniami sportowymi, które nie ograniczają swobodnych ruchów lub poruszania się.
Podczas szczegółowego wywiadu z Pacjentem dotyczącego jego dolegliwości, historii przebytych chorób i wszelkich urazów powinien on przekazać wszystkie znane mu istotne informacje dotyczące jego stanu zdrowia i samopoczucia i udzielić zgodnej z jego wiedzą odpowiedzi na zadane pytania.
Po przeprowadzeniu wywiadu Pacjent jest poddany badaniu fizjoterapeutycznemu, które obejmuje badanie manualne oceniające stan mięśni, stawów i postawy ciała pacjenta, a także różnorodne testy ruchowe i funkcjonalne pozwalające na dokładną ocenę zakresu ruchu i identyfikację ewentualnych ograniczeń.
Po zebraniu wszystkich niezbędnych informacji następuje etap obejmujący terapię leczniczą, która ma na celu złagodzenie bólu, poprawę ruchomości oraz przywrócenie prawidłowych funkcji i działania profilaktyczne, które przygotują Pacjenta do codziennych aktywności, pracy lub uprawiania sportu.
Na zakończenie wizyty Fizjoterapeuta udziela odpowiedzi na pytania i wątpliwości, które zostały zgłoszone przez Pacjenta, a dotyczą stanu jego zdrowia, planu terapii i zaleceń.

VIII. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Zgodnie z art. 27-29 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta konsument ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usługi w ciągu 30 dni od zawarcia umowy bez podawania przyczyny, jeśli usługa nie została jeszcze wykonana. Gdy usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany, że po wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia, prawo do zwrotu nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
Physioner niniejszym informuje Pacjenta, że po wykonaniu w całości usługi, co do której umowa została zawarta na odległość, odstąpienie od umowy nie jest możliwe, a Pacjent oświadcza, że przyjmuje to pouczenie do wiadomości i w pełni je rozumie.
Jeśli usługa przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość została wykonana w części, w tej części konsument nie może żądać zwrotu zapłaconej ceny. Pozostałą do zwrotu cenę oblicza się, stosując proporcję między całkowitą ceną za w pełni wykonaną usługę a ułamkiem odwzorowującym tę część całości usługi, w jakim faktycznie została ona wykonana.
Przez umowę zawartą na odległość należy rozumieć umowę o świadczenie usługi, o której jest mowa w pkt IV Regulaminu, zawartą za pośrednictwem formularza lub platformy znajdujących się na stronie internetowej Physioner, telefonicznie albo za pośrednictwem innego urządzenia umożliwiającego komunikowanie się na odległość.
Po zawarciu umowy o świadczenie usług Physioner dostarczy na wskazany adres poczty elektronicznej lub tradycyjnej pełną dokumentację dotyczącą zawartej umowy, obejmującą umowę, Regulamin i wzory oświadczeń, a także potwierdzenie faktu jej zawarcia.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno być złożone w formie pisemnej osobiście w lokalu przedsiębiorcy, wysłane przesyłką pocztową na adres Placówki lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@physioner.org w terminie, o którym jest mowa w pkt VIII.1 Regulaminu. Do zachowania terminu wystarcza wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Physioner ma obowiązek niezwłocznie potwierdzić otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie adekwatnej do formy złożonego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno się składać przynajmniej z następujących elementów:

a) wskazania miejscowości i daty sporządzenia oświadczenia,
b) danych Physioner (pełna nazwa firmy, do której kieruje się oświadczenie wraz z adresem siedziby),
c) danych osobowych i kontaktowych konsumenta (imię i nazwisko konsumenta, adres zamieszkania konsumenta),
d) tytułu oświadczenia,
e) woli odstąpienia od umowy wraz z określeniem, czego ona dotyczy i datą jej zawarcia,
f) podpisu konsumenta.
Wzór oświadczenia stanowi załącznik do Regulaminu, ale skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

IX. Wyrażenie zgody na usługę

Warunkiem wykonania usługi jest wyrażenie świadomej zgody przez Pacjenta na tę usługę przed przystąpieniem do jej wykonania. Przed wyrażeniem zgody na usługę Pacjent powinien zostać powiadomiony o rodzaju tej usługi, sposobie jej wykonania (przebiegu zabiegu), jej skutkach terapeutycznych, rokowaniach, dalszym postępowaniu po wykonaniu usługi, możliwych powikłaniach i działaniach niepożądanych. Zgodę na wykonanie usługi wyraża się w formie pisemnej przed przystąpieniem do wykonania usługi.
Pacjenci pełnoletni i mający pełną zdolność do czynności prawnych wyrażają zgodę na usługę samodzielnie.
Jeżeli Pacjent jest małoletni lub niezdolny do świadomego wyrażenia zgody, wymagana jest zgoda jego Opiekuna na wykonanie usługi. Przed złożeniem oświadczenia przez Opiekuna w imieniu Pacjenta, jest wymagane także złożenie odrębnego oświadczenie o posiadaniu statusu Opiekuna. Jeśli Pacjent jest w wieku od 16 do 18 lat, Opiekun może też dodatkowo wyrazić zgodę na udzielenie świadczenia zdrowotnego Pacjentowi bez obecności Opiekuna.
Przez przystąpieniem do usługi Pacjent lub Opiekun oświadcza, że według jego wiedzy nie ma żadnych przeciwskazań zdrowotnych do jej bezpiecznego wykonania. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości w tym zakresie Pacjent lub Opiekun jest obowiązany zgłosić je najpóźniej przed przystąpieniem do usługi.
Jeśli Pacjent ukończył 16. rok życia, wymagana jest także dodatkowo jego zgoda na wykonanie usługi.
Jeśli nie ma wątpliwości co do woli Pacjenta lub Opiekuna można poprzestać na wyrażeniu zgody na usługę poprzez każde zachowanie (w tym dorozumiane), które świadczy o zgodzie na przystąpienie do usługi.

X. Obowiązki Physioner

Przez zawarcie umowy o świadczenie usługi Physioner zobowiązuje się do:

a) wykonania usług zgodnie ze sztuką,
b) informowania Pacjenta o jego prawach wynikających z przepisów o prawach pacjenta m.in. o możliwości wglądu do dokumentacji medycznej,
c) udzielania Pacjentowi wszystkich potrzebnych informacji związanych z leczeniem,
d) zachowania w tajemnicy wszystkich informacji o Pacjencie, o których dowiedział się podczas wykonywania usługi,
e) prowadzenia dokumentacji medycznej i udostępniania jej zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Physioner wyda bezpłatnie w terminie 7 dni kserokopię dokumentacji fizjoterapeutycznej Pacjenta na jego żądanie złożone w formie pisemnej, ustnej w Placówce lub elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej, jeśli żądanie jest złożone po raz pierwszy co do zawnioskowanych dokumentów. Niezależnie jednak od tego, czy żądanie jest złożone po raz pierwszy, czy nie, Physioner pobiera opłatę w wysokości 75 zł za wydanie dokumentacji fizjoterapeutycznej i wyników badań na pen-drive lub płycie CD. Kolejne żądanie wydania dokumentacji fizjoterapeutycznej dotyczące tych samych dokumentów i wyników badań, co za pierwszym razem, podlega opłacie w wysokości 100 zł. Realizacja żądania następuje także w terminie 7 dni od dnia jego zgłoszenia.

XI. Obowiązki Pacjenta

W związku z korzystaniem z usług Physioner Pacjent lub jego Opiekun ma obowiązek:

a) zapoznania się z Regulaminem i jego przestrzegania,
b) przestrzegania wskazówek i zaleceń Fizjoterapeuty dotyczących wykonywania terapii,
c) współpracy z Fizjoterapeutą w celu umożliwienia wykonania usługi na jego rzecz,
d) udzielania Fizjoterapeucie pełnych i rzetelnych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia, w tym aktualnych i przebytych chorób i wszelkich przeciwwskazań do terapii, o których wie oraz przedstawiania posiadanej dokumentacji medycznej, rehabilitacyjnej lub fizjoterapeutycznej,
e) zgłaszania wszelkich innych okoliczności zdrowotnych, które mogą mieć wpływ na prawidłowy przebieg terapii,
f) przestrzegania zasad higieny osobistej i stosowania się do wskazówek Fizjoterapeuty,
g) niezwłocznego zgłaszania wszelkich nowych urazów, dolegliwości bólowych lub innych objawów pojawiających się w trakcie lub po przeprowadzonej terapii,
h) zgłaszania zmiany danych osobowych lub kontaktowych podanych podczas rejestracji,
i) zachowania na terenie Placówki w sposób umożliwiający Pacjentowi i innym osobom skorzystanie z usług,
j) stawiania się punktualnie w wyznaczonych dniach wizyt.
Niestosowanie się do obowiązków przez Pacjenta lub Opiekuna nie obciąża Physioner. Physioner nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie negatywne skutki niewykonywania lub nienależytego wykonania obowiązków przez Pacjenta lub Opiekuna, w szczególności za niemożność (prawidłowego) wykonania przez Physioner usługi, gorsze niż prognozowane efekty terapeutyczne lub lecznicze, pojawienie się skutków niepożądanych i powikłań, urazy lub kontuzje wynikające z niestosowania się do zaleceń Fizjoterapeuty lub zatajenia przez Pacjenta lub Opiekuna istotnych informacji. W tym zakresie roszczenia Pacjenta lub Opiekuna do Physioner są wyłączone.

XII. Odpowiedzialność cywilna

Physioner świadczy usługi, których wykonanie pociąga za sobą ryzyko zawodowe. Usługi te polegają na zobowiązaniu do starannego działania zgodnie z aktualną wiedzą, toteż nie dają gwarancji osiągnięcia zakładanego efektu terapeutycznego lub leczniczego.
Pacjent przyjmuje do wiadomości, że przystąpienie do terapii nie jest równoznaczne z osiągnięciem zakładanego efektu leczniczego lub terapeutycznego, a także że reakcje jego organizmu na zastosowane metody mogą być różne i odmienne od oczekiwanych lub standardowo występujących w danej sytuacji. Szczegółowe informacje na temat terapii oraz indywidualne zalecenia omawiane są z każdym Pacjentem podczas konsultacji.
Physioner ponosi odpowiedzialność cywilną za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy albo za szkodę będącą wynikiem czynu niedozwolonego, który został wyrządzony w związku ze świadczeniem usługi na zasadach ogólnych odpowiedzialności wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego, chyba że Regulamin albo umowa stanowią inaczej.
Physioner nie ponosi odpowiedzialności, jeśli szkoda powstała:

a) na skutek okoliczności pozostających poza kontrolą i wiedzą osób działających w imieniu lub na rachunek Physioner,
b) z wyłącznej winy osoby trzeciej, za którą Physioner nie odpowiada,
c) na skutek działania siły wyższej,
d) w okolicznościach, w których nie można przypisać winy podwładnemu Physioner w rozumieniu art. 430 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
e) na skutek niezastosowania się Pacjenta do zaleceń Fizjoterapeuty,
f) na skutek niedochowania należytej staranności przez Pacjenta,
g) na skutek zatajenia informacji o przeciwwskazaniach do świadczenia usługi na rzecz Pacjenta,
h) na skutek zaniechania niezwłocznego powiadomienia Fizjoterapeuty o bólu, urazach, kontuzjach, dolegliwościach lub dyskomforcie, który pojawił się w trakcie wykonywania usługi lub w związku z nią,
i) w związku z odmową współpracy Pacjenta z Fizjoterapeutą,
j) mimo wykonania usługi zgodnie ze sztuką i wiedzą,
k) w związku z wystąpieniem działania niepożądanego, powikłania lub komplikacji, które nie są normalnym następstwem wykonania usługi,
l) wskutek okoliczności, o których ryzyku wystąpienia Pacjent lub Opiekun uprzednio zostali powiadomieni i na które wyrażali oni zgodę, godząc się z możliwością powstania szkody,
m) wskutek eksperymentu, na który Pacjent lub Opiekun wyrazili zgodę, będąc uprzednio powiadomieni o ryzyku jej powstania.
Odpowiedzialność Physioner jest ograniczona do szkód wyrządzonych umyślnym lub rażąco niedbałym działaniem albo zaniechaniem Fizjoterapeuty lub innej osoby zatrudnionej albo współpracującej z Physioner w związku z wykonaniem usługi.
Odpowiedzialność Physioner jest wyłączona w zakresie szkód wyrządzonych w rzeczach ruchomych, które Pacjent lub Opiekun posiada na terenie Placówki lub szkód polegających na utracie tych rzeczy. Physioner nie odpowiada za kradzież rzeczy Pacjenta lub Opiekuna, która jest dokonana przez osoby trzecie albo za uszkodzenie lub zniszczenie rzeczy przez te osoby. Pozostawiając rzeczy ruchome na terenie Placówki Pacjent lub Opiekun nie zawiera z Physioner umowy przechowania.
Odpowiedzialność Physioner jest ograniczona do wysokości sumy ubezpieczenia określonej w aktualnie obowiązującej umowie obowiązkowego ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej podmiotów prowadzących działalność leczniczą.

XIII. Ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej

Physioner oświadcza, że dysponuje aktualnym ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej za szkody wyrządzone w związku z prowadzeniem działalności leczniczej stosownie do rozporządzenia Ministra Finansów w sprawie obowiązkowego ubezpieczenia OC podmiotów wykonujących działalność leczniczą.
Ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej zabezpiecza przed odpowiedzialnością cywilną za szkody powstałe w następstwie udzielania świadczeń zdrowotnych.

XIV. Wypowiedzenie i rozwiązanie umowy

Strony mogą postanowić o rozwiązaniu umowy w dowolnej chwili.
Każda ze Stron może wypowiedzieć z ważnego powodu umowę o wykonanie usługi, o której jest mowa w pkt IV Regulaminu, w każdej chwili bez zachowania okresu wypowiedzenia.
Przez ważny powód wypowiedzenia umowy rozumie się w szczególności okoliczności, o których jest mowa w pkt IV ust. 15 Regulaminu.
Wypowiedzenie umowy następuje przez złożenie oświadczenia drugiej stronie na piśmie lub za pomocą poczty elektronicznej w taki sposób, że druga strona może zapoznać się z jego treścią. Za datę złożenia oświadczenia woli przyjmuje się: datę doręczenia pisma pocztą tradycyjną lub datę odebrania wiadomości przesłanej pocztą elektroniczną. Jeśli Pacjent lub Opiekun nie poinformował Physioner o zmianie adresu do doręczeń albo adresu poczty elektronicznej oświadczenia kierowane pod ostatni znany adres Strony uznają za skuteczne.
W przypadku zawarcia umowy o wykonanie usługi w pakiecie wypowiedzenie umowy nie może nastąpić przed upływem 90 dni od jej zawarcia, chyba że zachodzą ważne powody uzasadniające wypowiedzenie.
Jeśli wypowiedzenie następuje z przyczyn obciążających Pacjenta lub Opiekuna, Physioner nie jest zobowiązany do zwrotu uiszczonego tytułem usługi wynagrodzenia, włącznie z tą częścią wynagrodzenia, która odpowiada niewykonanej jeszcze części usługi.
Jeśli wypowiedzenie następuje z przyczyn obciążających Physioner, Pacjent lub Opiekun mają prawo żądać zwrotu tej części uiszczonego tytułem usługi wynagrodzenia, w jakiej nie została ona jeszcze wykonana.
Wypowiedzenie umowy nie wyłącza odpowiedzialności cywilnej żadnej ze Stron za szkodę.

XV. Klauzula RODO

Administratorem danych osobowych Pacjentów przetwarzanych w celu wykonania usług jest Physioner Sp. z o. o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Andrzeja Sacharowa 24/23A/U, (92-542 Łódź) wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001146533, posługująca się NIP: 7282892733 i REGON: 54049395800000, kapitał zakładowy w wysokości 5.000 PLN (słownie: pięciu tysięcy złotych 00/100 zł) uiszczony w całości.
Cele i zasady przetwarzania danych osobowych zostały określone w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Physioner oraz w dokumentacji wewnętrznej Placówki.
Klauzula informacyjna jest przedstawiana Pacjentowi podczas zawierania umowy.

XVI. Reklamacje

W przypadku zastrzeżeń dotyczących korzystania z usług Placówki Pacjent może złożyć reklamację na adres: biuro@physioner.org, listownie lub telefonicznie.
Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać dane Pacjenta (imię, nazwisko), dane do korespondencji (adres do doręczeń, adres poczty elektronicznej) i opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji.
Jeśli reklamacja zawiera błędy lub braki, Physioner wezwie Pacjenta do ich uzupełnienia lub usunięcia w terminie 45 dni od daty wezwania. W razie bezskutecznego upływu tego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
Po otrzymaniu reklamacji Physioner niezwłocznie podejmie działania mające na celu wyjaśnienie sprawy, a następnie w terminie 7 dni udzieli odpowiedzi w formie, w jakiej złożono skargę, tj. telefonicznie, na adres poczty elektronicznej Pacjenta lub pisemnie na wskazany przez Pacjenta adres do korespondencji. W przypadku rozpatrzenia skargi w formie telefonicznej, odnotowuje się fakt udzielenia odpowiedzi w odrębnym rejestrze.
Pacjent może, ale nie musi skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości i trybu skorzystania z polubownego rozwiązania sporów znajdują się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl/
Postępowanie polubowne ma charakter poreklamacyjny, co oznacza, że powinno być inicjowane dopiero wtedy, gdy po złożonej reklamacji Pacjent nie osiągnął porozumienia z Physioner.
Postępowanie polubowne nie jest obowiązkowe. Pacjent może skorzystać z uprawnień do zgłoszenia swojego roszczenia właściwym organom państwowym.
Formularz reklamacyjny stanowi załącznik do Regulaminu.

XVII. Postanowienia końcowe

Świadczenie usług zdrowotnych odbywa się na podstawie przepisów obowiązujących prawa polskiego.
Regulamin nie pozbawia Pacjenta będącego konsumentem żadnych praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa. Jeśli zachodzi sprzeczność między postanowieniami Regulaminu albo umowy a przepisami prawa, które gwarantują prawa konsumentom, pierwszeństwo stosowania należy przyznać przepisom prawa powszechnie obowiązującego.
Jeśli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych jego części. W takim przypadku Strony zobowiązują się zastąpić takie postanowienie innym, które w możliwie najpełniejszy sposób odzwierciedla pierwotny cel Regulaminu. Dotyczy to również w sytuacji pojawienia się ewentualnych luk w Regulaminie.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.07.2025 r.
Physioner zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu ze skutkiem względem Pacjentów, z którymi stosunek prawny został nawiązany po zmianie Regulaminu.
Zmiany postanowień Regulaminu w stosunku do aktualnych Pacjentów stają się wiążące po upływie tygodnia, licząc od zawiadomienia Pacjenta przez Physioner. Zmiany w stosunku do aktualnych Pacjentów nie mogą pogarszać ich sytuacji prawnej w porównaniu do stanu sprzed wejścia w życie zmiany. W takim zakresie stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu obowiązującym na dzień zawarcia umowy.
Zawiadomienia dokonuje się przez zamieszczenie nowej treści Regulaminu na stronie internetowej Physioner lub w Placówce.
Zmiany Regulaminu wywołane ważnymi przyczynami, np. zmianami obowiązującego prawa lub koniecznością wprowadzenia zmian w systemie obsługi Pacjenta, o ile nie wypływają na prawa i obowiązki Pacjentów, mogą być wprowadzane w terminie jednego dnia od daty zamieszczenia informacji w serwisie.
Zmieniony Regulaminu publikuje się na stronie internetowej Physioner w miejsce jego poprzedniej wersji jako tekst jednolity.

XVIII. Załączniki

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość wraz z pouczeniem

ODSTĄPIENIE OD UMOWY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy

Adresat [w tym miejscu przedsiębiorca powinien wpisać nazwę przedsiębiorcy, pełny adres pocztowy

oraz adres e-mail]

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży

następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na

wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
Adres konsumenta(-ów)
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data

(*) Niepotrzebne skreślić

INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY / WZÓR POUCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, a w przypadku umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo wycieczki - w terminie 30 dni.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia [1], a w przypadku umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo wycieczki - po upływie 30 dni od dnia [1].

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas [2] o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. [3]

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. [4]

[5]

[6]

Instrukcja wypełniania:

[1] Proszę wpisać jeden z następujących fragmentów tekstu w cudzysłowie: w przypadku umów o świadczenie usług lub umów, których przedmiotem jest dostarczanie wody, gazu lub energii elektrycznej, w przypadku gdy nie są one dostarczane w ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości, dostarczanie energii cieplnej lub dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym: „zawarcia umowy.";

w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności towaru (np. umowy sprzedaży, umowy dostawy lub umowy o dzieło będące towarem): „w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru.";

w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu towarów, które są dostarczane osobno: „w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniego z towarów lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniego z towarów.";

w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności towarów dostarczanych partiami lub w częściach: „w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej partii lub części lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej partii lub części.";

w przypadku umów o regularne dostarczanie towarów przez czas oznaczony: „w którym weszli Państwo w posiadanie pierwszego z towarów lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie pierwszego z towarów.".

[2] Proszę wpisać Państwa nazwisko, pełny adres pocztowy oraz, o ile są dostępne, numer telefonu i adres e-mail.

[3] Jeżeli umożliwiają Państwo konsumentowi wypełnienie i przesłanie informacji o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na Państwa stronie internetowej, proszę wpisać, co następuje: „Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na naszej stronie internetowej [proszę wstawić adres strony internetowej]. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (np. pocztą elektroniczną).".

[4] W przypadku umów zobowiązujących do przeniesienia własności towarów, w których nie zaproponowali Państwo, że odbiorą towary w przypadku odstąpienia od umowy, proszę wpisać, co następuje: „Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.".

[5] Jeżeli konsument otrzymał towary w związku z umową:

a) proszę wpisać:

„Odbierzemy towar"; lub
„Proszę odesłać lub przekazać nam towar lub ... [proszę tutaj wpisać nazwę i pełny adres pocztowy, w przypadku gdy ma to zastosowanie, osoby upoważnionej przez Państwa do odbioru towaru], niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.

Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem terminu 14 dni.";

b) proszę wpisać:

„Ponosimy koszty zwrotu towarów.";
„Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów.";
Jeżeli w przypadku umowy zawieranej na odległość nie oferują Państwo ponoszenia kosztów zwrotu towarów, a towar ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłany pocztą: „Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów: ... PLN [proszę wpisać kwotę]"; lub jeżeli nie można, rozsądnie oceniając, wcześniej obliczyć kosztów zwrotu towarów: „Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę około ... PLN [proszę wpisać kwotę].";

lub

Jeżeli, w przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, towar ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłany pocztą, a dostarczono go do miejsca zamieszkania konsumenta w chwili zawarcia umowy: „Odbioru towaru dokonamy na nasz koszt"; oraz

c) proszę wpisać: „Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.".

[6] W przypadku umów dotyczących świadczenia usług lub dostarczania wody, gazu lub energii elektrycznej, w przypadku gdy nie są one dostarczane w ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości, lub dostarczania energii cieplnej, proszę wpisać, co następuje: „Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług lub dostarczania wody/gazu/energii elektrycznej/energii cieplnej [niepotrzebne skreślić] przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.".

2. Formularz reklamacyjny

FORMULARZ REKLAMACYJNY

Jeżeli chce Pan / Pani złożyć reklamację dotyczącą kupionego produktu, może Pan / Pani posłużyć się poniższym formularzem, przesyłając go do nas pocztą tradycyjną lub elektroniczną.

Jeżeli formularz nie jest przesyłany wraz z reklamowanym produktem, proszę pamiętać, że celem rozpatrzenia reklamacji możemy prosić o przesłaniem nam reklamowanego produktu.

ADRESAT:

Physioner sp z o.o.

ul. Andrzeja Sacharowa 24/23A/U

92-542 Łódź

DANE KLIENTA:

Imię i nazwisko: .......................................................................................................................

Adres: .....................................................................................................................................

E-mail: ....................................................................................................................................

Tel.: ...............................................................................................................................................

Nr rachunku bankowego: ........................................................................................................

PRZEDMIOT REKLAMACJI:

Nazwa usługi: .........................................................................................................................

Data nabycia usługi: ...............................................................................................................

Cena usługi: .............................. zł

ZGŁOSZENIE REKLAMACJI (opis wad i okoliczności ich powstania):

...............................................................................................................................................

Kiedy wykryto nieprawidłowości: ..............................................................................................

ŻĄDANIE REKLAMUJĄCEGO:

(___) obniżenie ceny,

(___) odszkodowanie,

(___) zadośćuczynienie.

...........................................................

                        data i podpis

Informacje na temat przetwarzania danych osobowych

Pana / Pani dane osobowe podane w formularzu będą przetwarzane w celu obsługi procesu reklamacyjnego przez Physioner sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Andrzeja Sacharowa 24/23A/U (92-542 Łódź), wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS 0001146533, posługującą się nr NIP: 7282892733 i REGON: 54049395800000, kapitał zakładowy w wysokości 5.000 PLN (słownie: pięciu tysięcy złotych 00/100 zł) uiszczony w całości.

Kontakt w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych możliwy jest pod adresem: biuro@physioner.org

W związku z obsługą procesu reklamacyjnego, dane mogą być przetwarzane przez podmioty zewnętrzne zaangażowane w obsługę tego procesu, takie jak firmy kurierskie, operatorzy pocztowi, banki, hostingodawcy, biuro rachunkowe. Formularz będzie przechowywany przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń.

W związku z przetwarzaniem danych osobowych zawartych w formularzu, przysługują Panu / Pani następujące uprawnienia: prawo do żądania dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, jak również prawo do złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do obsługi procesu reklamacyjnego. Cofnięcie zgody nie ma wpływu na ocenę zgodności z prawem przetwarzania danych osobowych w oparciu o dotychczasową zgodę.